1. Sistema de Escrow
Todas as transações na VaultGG sao protegidas pelo nosso sistema de escrow (custodia). O pagamento do comprador e retido em segurança até que a entrega da conta seja confirmada. Isso garante proteção para ambas as partes.
2. Quando o Reembolso e Garantido
O comprador tem direito a reembolso integral nas seguintes situações:
- O vendedor não entrega os dados da conta dentro de 48 horas após o pagamento
- Os dados da conta fornecidos estao incorretos ou não funcionam
- A conta não corresponde a descrição do anúncio (rank, nivel, skins, etc.)
- A conta e recuperada pelo vendedor após a entrega
- A conta e banida por atividade anterior a venda (comprovada)
3. Quando o Reembolso NAO se Aplica
- O comprador já confirmou o recebimento da conta
- A conta e banida por ações do comprador após a entrega
- O comprador não alterou a senha e informações de segurança após receber a conta
- Mais de 7 dias se passaram desde a confirmação de recebimento
- O comprador violou os termos de serviço do jogo
4. Como Solicitar Reembolso
- Abra uma disputa:Na página da transação, clique em "Abrir Disputa"
- Descreva o problema: Explique detalhadamente o que ocorreu
- Forneca evidencias: Anexe prints ou videos que comprovem o problema
- Aguarde analise: Nossa equipe analisara o caso em até 48 horas úteis
- Decisao: Você será notificado sobre a decisao e o reembolso, se aprovado
5. Prazo para Disputa
O comprador tem até 48 horas após o recebimento dos dados da conta para verificar e abrir uma disputa, caso haja algum problema. Apos confirmar o recebimento, o prazo para disputa e de 7 dias apenas para casos de recuperação da conta pelo vendedor.
6. Processamento do Reembolso
Reembolsos aprovados serao processados da seguinte forma:
- Cartao de crédito: Estorno em até 7 dias úteis (depende da operadora)
- PIX: Reembolso em até 24 horas úteis
- Saldo na plataforma: Credito imediato para uso em outras compras
7. Proteção ao Vendedor
Vendedores também sao protegidos contra compradores mal-intencionados:
- Disputas infundadas podem resultar em penalidades para o comprador
- Tentativas de fraude sao investigadas e podem levar ao banimento
- O vendedor recebe o pagamento após confirmação legitima do comprador
8. Decisao Final
A VaultGG se reserva o direito de tomar a decisao final em todas as disputas. Nossa equipe analisa todas as evidencias apresentadas por ambas as partes antes de decidir. A decisao da VaultGG e final e vinculante.
9. Contato
Para dúvidas sobre reembolsos ou disputas, entre em contato: suporte@vaultgg.com.br